Госуслуги – в помощь гражданам

после получения.

● В паспорте и на Госуслугах отличаются данные. Необходимо, чтобы совпадали данные о ФИО, месте рождения, подразделении выдачи паспорта – так, как указано в паспорте. Часто пользователи указывают букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й», сокращение «г.» вместо «гор.». Отредактируйте данные паспорта в личном кабинете Госуслуг и отправьте их на повторную проверку.

● Возможно, паспорт недействителен. Проверьте действительность паспорта в подразделении миграционной службы.

Если паспорт не проходит проверку автоматически, запустите ручную проверку. Для этого в личном кабинете удалите ранее введённые данные, корректно введите новые и нажмите «На проверку». В МВД будет отправлен запрос на корректировку паспортных данных. Проверка занимает до 5 календарных дней – уведомление придёт в личный кабинет.

Если недавно меняли паспорт из-за смены ФИО, сначала обновите данные СНИЛС – они должны соответствовать данным паспорта. Если этого не сделать, паспорт не пройдёт проверку. Подайте заявление на изменение СНИЛС через своего работодателя или лично в Социальном фонде (СФР) или МФЦ.

Если проверка паспорта длится более 5 дней, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10. Короткий номер для мобильных телефонов – 115.

Что делать, если Личный кабинет на Портале Госуслуг пытаются взломать?

Служба поддержки Госуслуг никогда не запрашивает логины, пароли, коды доступа из смс – не сообщайте их никому!

Если вы столкнулись с подобным, сразу же положите трубку, зафиксируйте время звонка и номер телефона собеседника – эти данные могут потребоваться для заявления в полицию. Затем напишите обо всём в службу поддержки Госуслуг.

Если случайно назвали данные мошенникам, как можно быстрее смените пароль через МФЦ или Центр обслуживания. Проверьте, ваш ли номер телефона и почта указаны в личном кабинете.

Если Личный кабинет на Портале Госуслуг взломали

Шаг 1: восстановите доступ к учётной записи

● Восстановите пароль в центре обслуживания (МФЦ, Социальный Фонд России, МВД).

● Проверьте, ваши ли номер телефона и почта указаны в Личном кабинете.

Шаг 2: защитите аккаунт

Используйте вход с подтверждением, контрольный вопрос и другие опции для защиты аккаунта.

Шаг 3: определите, где использовалась учётная запись

● Перейдите в Личный кабинет – Безопасность – Действия в системе. Проверьте, не было ли подозрительных действий в учётной записи. Если были и учётная запись использовалась на Госуслугах, обратитесь в службу поддержки. Если на стороннем ресурсе – в службу поддержки данного ресурса.

● Выйдите из приложений, в которые вы не заходили: личный кабинет – Безопасность – Моб. приложения.

● Отзовите разрешения, которые вы не выдавали: личный кабинет – Согласия и доверенности – Разрешения.

● Проверьте поданные заявления. Это поможет выявить, какие действия хотели совершить мошенники от вашего имени.

Шаг 4: подайте заявление в МВД

Обратитесь в подразделение МВД. Расскажите о взломе и приведите всю информацию, которую знаете. Например, пригодятся время взлома или чужие контактные данные, которые были указаны в профиле.

Если вы точно знаете, в какую организацию от вашего имени обратились мошенники, свяжитесь с ней напрямую. Сообщите о взломе и о том, что вы не подавали никаких заявлений и не совершали никаких действий.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8-800-100-70-10 производится бесплатно.

Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме, и все вопросы можно решить в любое время. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому, прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе, рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

Подготовил Иван ПЕТРОВ,

главный специалист-эксперт отдела по вопросам миграции ОМВД России по Амурскому району